Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące produktów Libra Sofa, realizacji zamówień, dostawy, płatności, zwrotów oraz reklamacji.
1. Czy Libra Sofa jest producentem mebli?
Tak. Libra Sofa jest polskim producentem mebli. Oferujemy fotele, pufy, artykuły dziecięce oraz inne meble wykonywane z dbałością o jakość, trwałość i estetykę.
2. Czy mogę zamówić mebel w innej tkaninie lub kolorze?
Tak. Nasze meble możemy wykonać na indywidualne zamówienie. Klient może wybrać spośród dostępnych tkanin, kolorów oraz – w zależności od modelu – innych opcji konfiguracji.
3. Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Termin realizacji jest podawany przy każdym produkcie. W przypadku mebli wykonywanych na zamówienie czas realizacji może się różnić w zależności od wybranej konfiguracji oraz aktualnego obciążenia produkcji.
4. Czy dostarczacie meble na terenie całej Polski?
Tak. Realizujemy dostawy na terenie całej Polski. W przypadku dostaw zagranicznych prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta w celu ustalenia warunków oraz kosztów transportu.
5. Ile kosztuje dostawa?
Koszt dostawy zależy od rodzaju zamówionych produktów oraz miejsca dostawy. Jest on podawany podczas składania zamówienia lub ustalany podczas kontaktu z Biurem Obsługi Klienta.
6. Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Jeżeli odbiór osobisty jest dostępny, informacja o takiej możliwości znajduje się podczas składania zamówienia. Można ją również uzyskać, kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta.
7. Jakie formy płatności są dostępne?
Akceptujemy następujące formy płatności:
- przelew tradycyjny,
- szybki przelew online,
- BLIK,
- inne metody wskazane podczas składania zamówienia.
8. Czy mogę zmienić zamówienie po jego złożeniu?
Jeżeli produkcja zamówionego mebla jeszcze się nie rozpoczęła, w wielu przypadkach istnieje możliwość wprowadzenia zmian. Prosimy o jak najszybszy kontakt z Biurem Obsługi Klienta.
9. Czy mogę anulować zamówienie?
Anulowanie zamówienia jest możliwe do momentu rozpoczęcia jego realizacji. W przypadku mebli wykonywanych według indywidualnej specyfikacji Klienta możliwość anulowania może być ograniczona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
10. Czy mogę zwrócić zakupiony mebel?
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, z wyjątkiem produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji lub służących zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb Klienta, zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
11. Jak złożyć reklamację?
Reklamację można zgłosić:
- za pośrednictwem poczty elektronicznej,
- pisemnie na adres siedziby firmy.
W zgłoszeniu warto podać:
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- zdjęcia przedstawiające wadę – jeżeli jest to możliwe.
12. W jakim terminie rozpatrywana jest reklamacja?
Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
13. Czy kolory mebli na zdjęciach są zgodne z rzeczywistością?
Dokładamy wszelkich starań, aby zdjęcia wiernie przedstawiały oferowane produkty. Ze względu na indywidualne ustawienia monitora lub urządzenia mobilnego rzeczywisty odcień tkaniny może nieznacznie różnić się od koloru prezentowanego na ekranie.
14. Jak mogę skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta?
W razie pytań zapraszamy do kontaktu:
E-mail: shop@librasofa.pl
Telefon: 713958363
Godziny pracy: od 7:00 do 15:00
Chętnie odpowiemy na wszystkie pytania dotyczące naszych produktów, zamówień oraz usług.